Terima kasih telah mempercayakan cucian Anda kepada Flo Laundry. Kami berharap bisa selalu memberikan pelayanan terbaik untuk Anda. Maka dari itu, Flo Laundry menginformasikan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
Syarat dan Ketentuan Flo Laundry
Kepada pelanggan Flo Laundry mohon membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut sebelum menggunakan layanan kami:
I. Penerimaan dan Penyerahan Cucian:
Pelanggan wajib memberitahukan jenis dan jumlah pakaian yang akan dicuci kepada petugas kami saat penyerahan.
Memberitahu cucian apabila dalam keadaan basah.
Memberitahu cucian apabila terdapat tanah, lumpur, dan pasir.
Apabila cucian yang sangat kotor, disarankan untuk difoto sebelum dicuci sebagai bukti.
Diberlakukan 1 mesin untuk 1 customer. Jika slot laundry ramai/penuh, maka cucian dibawah 3 kg kemungkinan akan dicampur untuk mempercepat proses.
Flo Laundry berhak menolak cucian yang dianggap tidak layak, seperti pakaian yang terlalu kotor, terkena noda yang sulit dihilangkan atau berpotensi merusak mesin cuci dan pakaian, seperti:
Cucian yang terkena cairan kimia berbahaya.
Cucian yang mengandung unsur logam tajam yang dapat merusak mesin.
Cucian yang terkena cairan oli dan cat yang masih basah
Pelanggan disarankan untuk memeriksa kembali saku pakaian sebelum diserahkan. Flo Laundry tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga yang tertinggal di dalam pakaian.
Untuk pencucian kiloan, berat cucian akan ditimbang di tempat dan disaksikan oleh pelanggan (jika memungkinkan).
Untuk cucian satuan, pelanggan wajib menginformasikan jika ada instruksi khusus, seperti metode pencucian tertentu atau perhatian khusus pada bagian tertentu pakaian.
II. Proses Pencucian:
Flo Laundry akan berusaha semaksimal mungkin untuk mencuci pakaian dengan hasil yang bersih dan rapi. Namun, kami tidak dapat menjamin penghilangan noda secara sempurna, terutama noda yang sudah lama atau sulit dihilangkan.
Kami menyarankan pelanggan untuk memisahkan pakaian putih dan berwarna untuk mencegah kelunturan. Jika terjadi kelunturan pada pakaian yang dicuci bersamaan tanpa dipisah oleh pelanggan, Flo Laundry tidak bertanggung jawab.
Flo Laundry tidak bertanggung jawab atas kerusakan pakaian akibat sifat bahan pakaian itu sendiri, seperti penyusutan, kerusakan aksesoris (kancing, resleting), atau perubahan warna akibat proses pencucian yang normal.
Untuk cucian yang sangat kotor atau memerlukan penanganan khusus, mungkin akan dikenakan biaya tambahan yang akan diinformasikan sebelumnya kepada pelanggan (disarankan menggunakan layanan laundry satuan).
Flo Laundry tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan aksesoris pakaian seperti bros, ikat pinggang, atau hiasan lainnya yang tidak dilepas sebelum pencucian.
III. Pengambilan Cucian:
Pelanggan wajib membawa nota/bukti pembayaran saat pengambilan cucian.
Waktu pengambilan cucian sesuai dengan estimasi yang telah diinformasikan sebelumnya. Keterlambatan pengambilan cucian lebih dari 3 hari dari waktu estimasi penyelesaian tanpa pemberitahuan akan menjadi tanggung jawab pelanggan.
Jika terjadi kehilangan atau kerusakan cucian yang disebabkan oleh kelalaian Flo Laundry, kami akan memberikan ganti rugi sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dengan nilai maksimal 5 kali biaya cuci per kilogram/per item yang hilang atau rusak, dengan menunjukkan bukti nota.
Komplain atas hasil cucian hanya dapat diterima maksimal 1x24 jam setelah cucian diterima pelanggan dengan menunjukkan nota. Komplain setelah waktu tersebut tidak akan dilayani.
IV. Pembayaran:
Pembayaran dilakukan di awal, diusahakan menggunakan cashless.
Harga dan promo dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
*Ditekankan kembali tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa barang berharga.
Dengan menyerahkan cucian kepada Flo Laundry, pelanggan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan ini. Flo Laundry berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Komplain dapat diajukan melalui telepon/whatsapp atau datang langsung ke outlet kami. Flo Laundry akan melakukan investigasi dan memberikan solusi yang terbaik.
Syarat dan ketentuan
